京象嵌通販サイト《中嶋象嵌》 / よくある質問

注文後、商品はどのくらいで到着しますか？

配送先地域により到着日数は異なりますが、商品注文後、3日以内（休業日を除く）に発送いたします。
日時を指定されない場合は最短でのお届けとなります。

品切れ商品はもう買えないのですか？

すべて一点ものの商品となりますので、同一のものは販売できませんが、ご注文をいただきましたら、日数を頂戴し製作いたしますので、お問い合わせください。
お問い合わせはこちら

注文内容を確認したい

ご注文手続き完了後に「注文確認」メールをお送りしておりますので、そちらで内容をご確認ください。
また、会員の方はマイページの「注文履歴」でもご確認いただけます。

注文確認メールが届きません。

ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
その他、迷惑メール等のメール受信設定をご確認ください。

会員登録してなくても購入できますか。

はい、できます。
購入時に「会員登録せずに購入する」をお選びください。

領収書は、発行できますか。

クレジットカードでお支払いの場合、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際通信欄に「領収書を希望」とご記入ください。
お荷物に同梱してお送りいたします。
代金引換でお支払いの場合、当店での領収書発行はございません。
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
コンビニ決済をご利用の場合、当店での領収書発行はございません。
お支払いのコンビニで発行される領収書をご利用ください。

使えるクレジットカード会社は？

当店でご利用頂けるクレジットカードはVISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXのマークがプリントされているカードになります。
※お支払回数は一括払いのみとなります。
お支払い方法はこちら

支払い方法は変更できますか？

商品発送前に限り、代引き決済に変更可能です。
クレジット決済から一度変更しますと、クレジット決済のご利用は出来なくなります。
ご注意ください。
お支払い方法はこちらご変更をご希望の際は下記までご連絡ください。
お問い合わせはこちら

代引きとは何ですか？

商品と引き換えに配送業者が代金を集金する制度です。
代金（送料・手数料込み）を現金でお支払いください。
※一部、お取り扱いできない地域がございます。

クレジットカード払いの引き落としはいつですか。

クレジットカード毎に異なります。
ご利用いただいたクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

ラッピングやギフト発送について

そのままギフトとしてご利用いただけるよう、すべての商品は箱に入れてお送りしております。
ラッピングサービスはこちら

メッセージカードを付けられますか？

申し訳ございません。現在こちらのサービスは行っておりません。

配達指定の変更はできますか？

発送前の商品に限り、配送指定日の変更が可能です。
時間帯のご指定は、次の中からお選びいただくことができます。
・午前中
・12:00～14:00
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00
・20:00～21:00
お問い合わせ窓口またはお電話にてご連絡くださいませ。
尚、長期に渡る商品のお取り置き・発送日の延長はお受けできません。
お問い合わせはこちら配送についてはこちら

注文完了後、他の商品との同梱について

はい、できます。

配送先を変更したい。

発送前の商品に限り、お届け先の変更が可能です。
お問い合わせ窓口またはお電話にてご連絡くださいませ。
お問い合わせはこちら

配送業者はどこですか。また、指定することはできますか。

日本郵便でお届けします。なお、配送業者の変更は承ることができません。

海外に送ってもらうことはできますか。

配送は日本国内に限らせていただきます。

注文キャンセル・返品はできる？

ご注文いただいた商品は未使用に限りキャンセル・返品が可能です。
お問い合わせ窓口までご連絡ください。
お問い合わせはこちらご注文の際に配信致します「ご購入申し込みご確認メール」の内容をご提示いただくとスムーズです。
［注意事項］
※ 注文内容や商品状態等により、キャンセル・返品をお受けできない場合がございます。
※ お客様都合による返品にかかる送料はお客様でご負担ください。

商品の色味が違ったんですが？

モニターの機種や色味によって多少異なる場合がございます。ご了承ください。

不良品が届きました。

誠に申し訳ございません。お届けした商品に破損・汚損があった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
商品到着より7日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。お問い合わせはこちら

商品を返品したい、商品を交換したい。

返品、交換ご希望の方は、商品到着より7日以内に、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
お問い合わせはこちら
※ 注文内容や商品状態等により、返品・交換をお受けできない場合がございます。
※ お客様都合による返品にかかる送料はお客様でご負担ください。
返品と交換はこちら

パスワードを教えてください。

パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、パスワードの再発行を行ってください。パスワードの再発行はこちら

注文した商品が届かないのですが。

商品出荷時にお送りする「商品発送のお知らせ」メールも届いていない場合は、弊社にお問い合わせください。お問い合わせはこちら「商品発送のお知らせ」メールが届いているにもかかわらず、商品が届かない場合は、「商品発送のお知らせ」メールに記載されている伝票番号を日本郵便の「追跡サービス」よりご確認ください。
日本郵便のホームページ

不在で商品が受け取れなかったのですが。

日本郵便の「不在票」を元に、再配送の依頼もしくは郵便局に取りに伺ってください。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか。

みなさまに安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように、「個人情報保護方針」を定め、お客さまのプライバシー情報保護のために努めております。
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